איך מוחקים ביקורת שלילית או שיימינג בגוגל וברשתות החברתיות?

בעידן הדיגיטלי, המוניטין של עסק או אדם פרטי נבנה ונהרס במרחק של הקלדת פוסט או דירוג כוכבים. ביקורת פוגענית בגוגל (Google Reviews), פוסט שיימינג בפייסבוק או סרטון משמיץ בטיקטוק עלולים להסב נזק כלכלי ותדמיתי אדיר תוך דקות ספורות.האם ניתן למחוק את הפרסום הפוגעני, מה אומר החוק, וכיצד מומלץ לפעול כדי לעצור את הפגיעה בשמכם הטוב?
מתי ביקורת שלילית נחשבת ללשון הרע?
חשוב להבחין בין הבעת דעה לגיטימית לבין פרסום אסור לפי חוק איסור לשון הרע:

• ביקורת צרכנית הוגנת: החוק מגן על לקוח שמביע דעה סבירה ובתום לב על טיב השירות או המוצר שקיבל.
• הוצאת דיבה ושיימינג: כאשר הביקורת כוללת עובדות כוזבות, קללות, השמצות אישיות, ניסיון סחיטה ("אם לא תזכו אותי אפרסם עליכם פוסט"), או כשהיא נכתבת מחשבון פיקטיבי על ידי מתחרה עסקי – מדובר בעוולה אזרחית המזכה בפיצוי כספי.

שלב אחר שלב: איך מסירים פרסום פוגעני?
1. תיעוד מלא ומיידי של הראיות
לפני כל פעולה, יש לצלם מסך של הפרסום, כולל:

• שם המפרסם ותמונת הפרופיל שלו.
• תאריך ושעת הפרסום.
• הקישור המדויק (URL) לפוסט או לביקורת.
• תגובות ושיתופים של גולשים נוספים.

2. פנייה ישירה לפלטפורמה (גוגל, פייסבוק, אינסטגרם)
במקרים רבים ניתן לדווח על הביקורת או הפוסט בגין הפרת תנאי השימוש:

• בגוגל: סימון הביקורת כביקורת בלתי הולמת (ניגוד עניינים, תוכן מזויף או הטרדה).
• ברשתות החברתיות: דיווח על בריונות, שיימינג או פגיעה בפרטיות.

3. מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים
אם הפלטפורמה לא הסירה את התוכן או שהמפרסם מוכר לכם, פנייה באמצעות עורך דין המתמחה בלשון הרע היא הצעד האפקטיבי ביותר. מכתב התראה מנוסח היטב דורש:

• מחיקה מיידית ומוחלטת של הפרסום.
• פרסום הודעת התנצלות והבהרה.
• פיצוי כספי בגין עוגמת הנפש והנזק שנגרם.

4. הגשת תביעת לשון הרע וצו עשה להסרת הפרסום
במידה והמפרסם מסרב להסיר את התוכן, ניתן להגיש תביעה אזרחית לבית המשפט ולדרוש:

• צו עשה שיחייב את הסרת הפרסום.
• פיצוי של עד כ-75,000 ש״ח (או כ-150,000 ש״ח במידה והוכחה כוונת פגיעה) ללא הוכחת נזק.

מה לגבי מפרסם אנונימי או פרופיל מזויף?
במקרים שבהם המפרסם מסתתר מאחורי כינוי פיקטיבי, ניתן להגיש בקשה מיוחדת לבית המשפט (הליך גילוי פרטי גולש) לחשיפת כתובת ה-IP ופרטי בעל החשבון מספקית האינטרנט או מהפלטפורמה עצמה, ולאחר מכן לנקוט נגדו בהליכים מלאים.
לסיכום – אל תישארו חסרי אונים מול שיימינג
השם הטוב והמוניטין שלכם הם הנכס היקר ביותר שלכם. תגובה מהירה ונכונה מבחינה משפטית יכולה למנוע את התפשטות הנזק ולהביא למחיקת הפרסום בתוך זמן קצר.

נפגעתם מביקורת שקרית, שיימינג או הכפשה ברשת?משרד עו״ד יעקב ויצמן מתמחה בליווי וייצוג בנפגעי לשון הרע, הוצאת דיבה ופגיעה במוניטין.